Ідентифікація пенсіонерів: що робити переселенцям, біженцям та тим, хто в окупації

З 1 січня 2026 року частина українських пенсіонерів може залишитися без виплат. Люди, які живуть за кордоном або на тимчасово окупованих територіях до 31 грудня 2025 року мають пройти одну з форм ідентифікації через Пенсійний фонд України — інакше виплати зупинять. Таку норму передбачає постанова Кабінету Міністрів №299.

Рішення викликало хвилю запитань і плутанину: кого саме стосується ідентифікація, кому її проходити не потрібно, а кому — лише підтвердити, що людина не отримує пенсію від Росії.

Пенсіонери скаржаться на суперечливі роз’яснення, черги у відділеннях ПФУ та складні процедури, з якими особливо важко впоратися літнім людям.

Про ці проблеми «Точка Сходу» поговорила з переселенцем із Маріуполя, громадським діячем Євгеном Сосновським, який сам зіткнувся з нюансами пенсійних виплат після виїзду з окупації. А також направила низку запитів з уточненнями до органів ПФУ. Які відповіді отримала – читайте далі.

«Інформації багато, але вона вся різна»

Євген Сосновський каже: найбільша проблема зараз — не сама постанова, а те, як її пояснюють людям. За його словами, інформація з різних джерел суперечить одна одній: одне пише Пенсійний фонд у соцмережах, інше кажуть у відділеннях на місцях, третє — публікують медіа, четверте — радять юристи. У результаті пенсіонери не розуміють, що саме вони мають зробити, щоб не втратити виплати.

У постанові №299 від 11 лютого 2025 року чітко визначені категорії:

•  фізичну ідентифікацію мають проходити пенсіонери, які:
  – проживають за кордоном;
  – перебувають на тимчасово окупованих територіях
• підтвердження неотримання пенсії від РФ мають надавати:
  – пенсіонери, які живуть в окупації;
  – пенсіонери, які виїхали з окупованих територій на підконтрольну Україні територію.

Водночас, каже Євген, на практиці працівники Пенсійного фонду часто вимагають ідентифікацію і від тих людей, які давно виїхали з окупації, живуть на підконтрольній території та повідомили про це ПФУ. Через це утворюються черги, а людей фактично змушують проходити процедури, яких закон не вимагає.

Після публічних звернень Євгена Сосновського  у Facebook, Пенсійний фонд таки надав роз’яснення. У коментарі пресслужби зазначено: пенсіонери, які виїхали з тимчасово окупованих територій і проживають на підконтрольній Україні території, не зобов’язані проходити фізичну ідентифікацію, якщо Пенсійний фонд поінформований про їхнє фактичне місце проживання. Це можна перевірити в особистому електронному кабінеті ПФУ (детальніше про це буде далі у тексті).

Натомість для продовження виплат з 1 січня 2026 року вони мають лише підтвердити факт неотримання пенсії від Російської Федерації. Про ідентифікацію в цьому випадку ПФУ вже не говорить.

 «Простіше — через особистий кабінет, але і тут є проблеми»

Процедура підтвердження неотримання пенсії від РФ, за словами Євгена Сосновського, значно простіша. Подання будь-яких документів для підтвердження факту неотримання пенсії від органів пенсійного забезпечення Російської Федерації не вимагається, зазначають у ПФУ. Тому це підтвердити можна так:

• особисто у відділенні Пенсійного фонду, написавши заяву;
• дистанційно — в особистому кабінеті на сайті ПФУ.

У розділі «Дистанційне інформування» достатньо проставити кілька позначок про неотримання пенсії та інших виплат від РФ.

Однак навіть тут виникають труднощі. У власному електронному кабінеті Євген побачив некоректні персональні дані: місце проживання (навіть не реєстрації) досі у Маріуполі, а відмітки про статус переселенця не було — попри те, що всі документи він раніше подавав офіційно.

У грудні він звернувся до Пенсійного фонду з проханням виправити дані. Як це зробити — читайте нижче у тексті.

Сосновський називає додаткові вимоги до пенсіонерів з окупованих територій формою дискримінації. Людей, які все життя працювали і заробили пенсію, змушують проходити складні та часто принизливі процедури — тоді як до мешканців неокупованих регіонів таких вимог не застосовують.

Окрему увагу він звертає на літніх людей, які залишилися в окупації. Для пенсіонерів віком 80–90 років, із хронічними хворобами або лежачих, відеоідентифікація з десятками запитань стає майже нереальною. Навіть мінімальна допомога під час відеозв’язку, за його словами, інколи стає підставою для припинення процедури.

Після уточнень у ПФУ «Точка Сходу» публікує достовірну інформацію щодо ідентифікації пенсіонерів. 

Кого стосується ідентифікація

Фізичну ідентифікацію до 31 грудня 2025 року мають пройти:

• пенсіонери, які проживають за кордоном понад 183 днів;
• пенсіонери, які перебувають на тимчасово окупованих територіях.

Не зобов’язані проходити ідентифікацію:

• пенсіонери, які виїхали з окупації та живуть на підконтрольній Україні території, якщо ПФУ знає про їхнє місце проживання.

Як пройти ідентифікацію

Можливі варіанти:

• через «Дія.Підпис»
• через відеоконференцію (Google Meet, Zoom, Viber, Telegram тощо);
• особисто у відділенні ПФУ.

Через «Дія.Підпис» процедура така:

1. Установіть застосунок «Пенсійний фонд України» на свій смартфон (або оновіть його, якщо застосунок вже встановлено).
2. Зайдіть у застосунок та оберіть опцію «Увійти за Дія.Підпис».
3. Підтвердьте запит на авторизацію через «Дія.Підпис», натиснувши кнопку «Підтвердити».
4. Активуйте «Дія.Підпис», перетягнувши бігунок праворуч (якщо не активовано раніше). Перед активацією варто ознайомитись зі змістом Заяви про приєднання до
5. Договору про надання кваліфікованих електронних довірчих послуг.
6. Надайте «Дії» доступ до камери (якщо доступ застосунку не надавався раніше), дозвольте знімати фото та відео, натиснувши кнопку «Дозволити».
7. Ідентифікуйтесь через перевірку за фото, виконавши всі підказки, які запропонує система.
8. Після здійснення цих кроків на екрані смартфона з’явиться запис про успішне підтвердження особи. Придумайте п’ятизначний код для «Дія.Підпису» (якщо раніше не створювався) та натисніть кнопку «Далі».
9. У вікні, що відкриється, введіть придуманий п’ятизначний код.
10. Надішліть запит на авторизацію за допомогою «Дії» до Пенсійного фонду України та ще раз введіть свій п’ятизначний код.
11. Після успішного підтвердження запису натисніть кнопку «Дякую» та перейдіть у застосунок «Пенсійний фонд України» як користувач, авторизований через «Дія.Підпис».

Пенсійний фонд України визнає, що на деяких пристроях Android виникає технічна проблема з авторизацією в мобільному застосунку «Дія» через сервіс «Пенсійний фонд». Через це може з’являтися помилка, і проходження ідентифікації ускладнюється.

Щоб виправити ситуацію, радять повністю видалити застосунок «Дія» та встановити його заново. Розробники знають про цю проблему та вже працюють над її усуненням.

Через відеоконференцію:

Подати заяву на відеоідентифікацію можна двома способами:

1. Онлайн — через вебпортал електронних послуг ПФУ (portal.pfu.gov.ua), заповнивши відповідну електронну форму, авторизація там не обов’язкова;
2. Телефоном — звернувшись до Контакт-центру Пенсійного фонду України за номерами:
   0 800 503 753,
   (044) 281-08-70,
   (044) 281-08-71.

Після реєстрації заяви Пенсійний фонд призначає дату і час відеоконференції та повідомляє про це отримувача виплат — електронною поштою або через особистий кабінет на порталі ПФУ.

Якщо людина через стан здоров’я не може самостійно пройти відеоідентифікацію, вона може вказати в заяві, що під час відеозв’язку їй потрібна допомога асистента або помічника.

У такому разі під час відеоконференції поруч із пенсіонером може бути інша людина, яка допомагає фізично — наприклад, увімкнути зв’язок або показати документи. Помічник також має показати документ, що посвідчує його особу.

Відеоідентифікація відбувається у визначений час у застосунку, який обирає пенсіонер (зокрема Google Meet, Signal, Telegram, Viber, WhatsApp або Zoom). За підсумками відеозв’язку Пенсійний фонд ухвалює рішення — пройдена ідентифікація чи ні.

Для тих, хто в окупації і не має застосунку «Дія» або не може ним скористатися, у Пенсійному фонді радять обрати саме ідентифікацію через відеоконференцію.

Як перевірити, чи пройшла ідентифікація

Увійдіть до особистого кабінету на порталі ПФУ та відкрийте розділ «Моя ідентифікація». Там відображається інформація про проходження процедури та статус виплат. Детальніше — дивіться у відео від ПФУ.

Якщо виплати припинили

Поновити пенсію можна протягом одного року з дати припинення:

• після проходження ідентифікації;
• через електронну заяву з «Дія.Підписом»;
• через відеоідентифікацію;
• для пенсіонерів за кордоном — надіславши заяву поштою.

Якщо в особистому кабінеті помилки

Якщо ви помітили помилки у своїх персональних даних на порталі ПФУ, можна змінити або уточнити їх через анкету в Реєстрі застрахованих осіб.

Реєстр застрахованих осіб — це електронна база, де зберігається вся інформація про людей, які мають державне соціальне страхування, і де обраховуються страхові виплати.

Щоб переглянути дані та подати анкету:

1. Зайдіть в особистий кабінет на порталі ПФУ
2. Авторизуйтеся за допомогою кваліфікованого електронного підпису (КЕП)
3. У розділі «Комунікації з ПФУ» оберіть «Анкета для зміни даних в Реєстрі застрахованих осіб»
4. Заповніть форму анкети на екрані
5. Позначте пункт «Я даю згоду на передачу та обробку моїх персональних даних»
6. Додайте сканкопії документів: паспорт, ІПН, витяг з реєстру громади та документи, що підтверджують зміну даних (наприклад, свідоцтво про шлюб)
7. Підпишіть анкету КЕП (виберіть файл ключа та введіть пароль)
8. Натисніть «Відправити до ПФУ».

Після відправлення на екрані з’явиться повідомлення «Запис збережено та відправлено на розгляд до ПФУ». Статус обробки можна переглянути в особистому кабінеті в розділі «Мої звернення». Коли анкета буде оброблена, звернення отримає статус «Виконано».
Термін обробки анкети — 5 робочих днів.

---