Ветерану без кінцівок не дали картку для отримання виплат: у «ПриватБанку» вибачились

20-річний ветеран, який пішов на війну у 18 років та втратив усі кінцівки, не зміг відновити банківську картку, бо не мав рук для процедури підтвердження. Пізніше на інцидент відреагували в НБУ та «ПриватБанк», пообіцявши самостійно привезти карту ветерану. 

Про це розповіла засновниця патронатної служби «Янголи» Олена Толкачова.

Вона зазначила, що на картку ветерану мали надійти державні виплати. Військовий втратив всі кінцівки в районі Ізюмського на Харківщині. У бою знищили і телефон з усіма його картками. Тому медична кураторка патронатної служби «Янголи» привезла чоловіка у відділення «ПриватБанку», щоб він відновив картку.

Менеджер банку попросив військового взяти нову картку в руки та піднести до обличчя, адже це стандартна процедура ідентифікації власника. Хоч військовий не зміг цього зробити, іншій людині тримати чужу картку не можна, додала Толкачова.

У банку їм порадили оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора.

«Вдумайтеся: людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук. Соромно було комусь? Шукали рішення? Проявили людяність. Ні. Процедури важливіші за людину, яка за них воювала», — сказала керівниця патронатної служби.

Голова Національного банку України Андрій Пишний прокоментував цю ситуацію, заявивши, що доставить карту ветерану особисто.

«Я доставлю картку особисто разом із вибаченням від усіх нас», — сказав очільник НБУ.

Після публікації Толкачової, у «ПриватБанку» заявили, що «історія із неналежним наданням послуг ветерану неприпустима». Також там пообіцяли покрити витрати на лікування та протезування ветерана, якщо він погодиться.

«Ми просимо вибачення за те, що нашому клієнту довелося пережити. Нам шкода, що ця ситуація стала можливою. Якщо ветеран погодиться прийняти нашу допомогу, ми покриємо йому лікування, протезування та надамо всю необхідну підтримку. Та розуміємо, що рішення має бути не точкове, а системне, тому зробимо все можливе, щоб подібне ніколи більше не повторилося», — йдеться у повідомленні.

У «ПриватБанку» додають, що проводять ревізію внутрішніх процедур та тримають контакт із НБУ, аби «ситуація, яка сталася в банку, більше не ставалася ніде».

Читайте також: За рік 13 ветеранів з Донеччини знайшли роботу за допомогою центрів зайнятості

---